O arquivo de backup não abre. O que fazer?

Distinga arquivo incompleto, formato não aceito, senha do compactado e problema de codificação — cada caso tem uma solução diferente.

“Não abre” pode ser quatro problemas diferentes, com soluções diferentes. Comece identificando qual é o seu.

Identifique o caso

Caso 1 — o arquivo saiu do lugar

O caminho foi selecionado, mas o arquivo não está mais la. Costuma acontecer com pendrive removido, pasta de rede desconectada ou arquivo movido depois da seleção.

1. Confirme no Windows que o arquivo continua na pasta.
2. Se estiver em pendrive ou rede, copie para uma pasta local antes.
3. Selecione o arquivo novamente no RestauraDB.
4. Não mova nem renomeie o arquivo enquanto a restauração estiver aberta.

Caso 2 — arquivo incompleto, corrompido ou formato não aceito

Primeiro, confira o tamanho do arquivo. Um backup de alguns kilobytes quando deveria ter centenas de megabytes indica download interrompido.

Formatos aceitos na restauração: .bkp, .backup, .dump, .sql, .zip, .rar e .tgz.

1. Se veio de download, baixe novamente e aguarde concluir.
2. Se veio por transferência, confira se a cópia terminou.
3. Feche o arquivo se ele estiver aberto em outro programa.
4. Confirme a extensão: um arquivo renomeado a mão não muda de formato.

Caso 3 — o arquivo compactado tem senha

O arquivo está íntegro, mas protegido.

1. Digite a senha manualmente, sem copiar e colar.
2. Confira maiúsculas, minúsculas e caracteres especiais.
3. Remova espaços no início ou no fim se colou de algum lugar.
4. Confirme que o arquivo pertence ao cliente esperado — backups de clientes diferentes costumam ter senhas diferentes.

Se ninguém souber a senha, solicite outro backup. O RestauraDB não tem como abrir um arquivo protegido sem a senha correta.

Caso 4 — problema de codificação

Acontece com arquivos .sql que vieram de outra máquina ou de outro sistema: o texto existe, mas os acentos foram gravados em um formato que o RestauraDB não reconhece.

1. Abra o arquivo em um editor de texto apenas para conferir se o conteúdo aparece legível.
2. Salve uma cópia em UTF-8, ISO-8859-1 ou Windows-1252.
3. Selecione a cópia no RestauraDB.

Conferência rápida antes de insistir

Quando procurar suporte

Procure suporte quando:

• o arquivo foi baixado novamente e continua sem abrir;
• o backup é recente e deveria estar válido;
• o mesmo arquivo falha em mais de uma máquina.

Informe o código exibido, o formato do arquivo e a origem — local ou Seletor Online. Não envie a senha do arquivo.

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