RDB-ONLINE-001Sem conexão com o servidor

O que aconteceu

O RestauraDB não conseguiu comunicar com o servidor online para listar, autenticar, consultar ou baixar dados.

O que fazer primeiro

1. Confira a internet.
2. Aguarde alguns instantes se a conexão estiver instável.
3. Se aparecer login novamente, entre de novo.

Como resolver

1. Teste a conexão da máquina com a internet.
2. Volte para a tela online e repita a consulta.
3. Se estava baixando, selecione o arquivo novamente.
4. Se outras telas online também falharem, aguarde o servidor normalizar ou acione suporte.

O que verificar

• Internet
• Sessão ativa
• Contrato selecionado
• Arquivo escolhido
• Download completo

Quando tentar novamente

Tente novamente quando a conexão estiver estável.

Quando chamar suporte

Chame o suporte quando o erro continuar depois dos passos acima, quando houver risco de substituir dados ou quando você não tiver certeza do banco, contrato ou arquivo usado.

O que informar

• Código RDB-ONLINE-001
• Tela usada
• Contrato pesquisado
• Horário da tentativa

Não envie senhas, arquivos de configuração completos, chaves de acesso ou conteúdo sensível sem orientação explícita do suporte.

Artigos relacionados